Yleiset käyttöehdot
Näitä yleisiä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, joilla The First Clinic / Haukansilmä Oy ja/tai sen yksiköissä toimivat itsenäiset ammatinharjoittajat (jäljempänä “silmäklinikka” tai “klinikka” ja ”ammatinharjoittaja” sekä kumpikin erikseen ”palvelun tarjoaja”) tuottavat ja järjestävät silmälääketieteellisiä palveluja asiakkailleen.
Terveyspalvelut kattavat muun ohessa vastaanotot ja konsultaatiot leikkauksiin; laboratorio-, kuvantamis- ja muut tutkimukset; leikkaukset ja muut toimenpiteet sekä niihin liittyvät tukitoiminnot kuten ajanvarauksen ja laskutuksen.
Nämä ehdot eivät muodosta rajoituksia kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalle kuuluviin oikeuksiin.
Sopimuksen osapuolet ja palveluvastuu
Silmäklinikalla työskentelee yleisen käytännön mukaisesti sekä klinikan työntekijöitä että itsenäisiä ammatinharjoittajia. Silmäklinikka voi tarjota itsenäisesti erilaisia tutkimuksia ja palveluja, ja lisäksi silmäklinikka huolehtii maksujen välittämisestä ja aikojen varaamisesta ammatinharjoittajalle.
Ammatinharjoittaja ei ole silmäklinikkaan työsuhteessa. Ammatinharjoittaja voi tehdä työtä joko luonnollisena henkilönä tai yhtiön edustajana.
Nämä ehdot koskevat sekä ammatinharjoittajia että yhtiöitä, joiden lukuun ammatinharjoittajat toimivat. Sekä silmäklinikka että ammatinharjoittaja ovat sopimusosapuolina erilliset suhteessa asiakkaaseen. Molemmat vastaavat palveluistaan suoraan asiakkaille. Silmäklinikka tai ammatinharjoittaja eivät ole vastuussa toistensa puolesta, ja kantavat tahoillaan omat luottotappionsa.
Sekä silmäklinikalla että ammatinharjoittajalla on oltava potilasvakuutuslain mukainen oma potilasvakuutus.
Sopimussuhteen synty ja sisällys
Sopimussuhde syntyy ensimmäisen ajanvarauksen yhteydessä, ellei kirjallisesti toisin sovita.
Viivästymiset ja peruutukset
Palvelun tarjoaja järjestää vastaanotto- ja toimenpideaikataulunsa siten, että asiakas ei joudu odottamaan varaamaansa palvelua tarpeettomasti. Toiminnan luonteesta johtuen viivästykset aikatauluissa ovat kuitenkin mahdollisia, ja niiden tapahtuessa palvelun tarjoaja ei ole korvausvelvollinen asiakkaalle viivästyksien tai peruuntumisten aiheuttamista suorista tai välillisistä haitoista.
Palvelun tarjoaja on sitoutunut Taitteisuutta muuttavan kirurgian palvelut SFS 7515:2024 -standardin huolelliseen noudattamiseen. Laatustandardin perusperiaate on asiakkaan mahdollisimman täydellinen tyytyväisyys palveluun.
Sen vuoksi, mikäli asiakas viivästyy varaamaansa palveluun saapumisessa tai joutuu perumaan varauksensa, ei hän myöskään ole korvausvelvollinen asian aiheuttamasta haitasta ja hänelle pyritään järjestämään varaamansa palvelu viivästymisestä huolimatta, kuitenkin kunnioittaen toisten asiakkaiden oikeutta saada varaamansa palvelu heidän varaamallaan hetkellä.
Kuitenkin, mikäli asiakas jättää saapumatta varaamalleen ajalle, eikä peru sitä vähintään kahta tuntia etukäteen ilmoittamalla asiasta sähköpostitse, puhelimitse, tekstiviestillä tai muulla tavalla, on palvelun tarjoajalla oikeus lähettää asiakkaalle toimistomaksun suuruinen (20,00 € vuonna 2024) lasku tai periä se seuraavan käynnin yhteydessä.
Hinnat
Silmäklinikan ja ammatinharjoittajan palveluista hinnoitellaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan. Silmäklinikka ja ammatinharjoittaja määrittävät omat hintansa harkintansa mukaan sekä noudattaen standardin SFS 7515:2024 vaatimuksia ja suosituksia.
Toimistomaksu veloitetaan jokaisesta käynnistä hoidon, tutkimuksen tai muun palvelun hinnan lisäksi, vaikka käynnistä ei laatustandardin mukaisesti veloitettaisikaan lääkärinpalkkiota.
Maksuehto
Lääkärikeskus veloittaa palkkion sekä omasta että ammatinharjoittajan puolesta ja välittää ammatinharjoittajan palkkio-osuuden. Palvelun tarjoajalla on oikeus periä ennakkomaksu.
Asiakas maksaa palvelun joko ennakkoon, käynnin yhteydessä, tai erikseen kirjallisesti sovittavalla tavalla. Palvelun tarjoajalla on oikeus purkaa sopimusvelvoitteensa, jos käy ilmi asioita, joiden vuoksi voidaan epäillä, että asiakas jättää omat sopimusvelvoitteensa täyttämättä. Jos maksu viivästyy, on asiakas velvollinen maksamaan korkolain mukaiset lisäseuraamukset.
Palvelun maksajana joku muu kuin asiakas itse
Jos asiakas ei ole itse palvelun maksaja, on hänen selvitettävä ja varmistettava maksujärjestely etukäteen.
Vaitiolovelvollisuus ja potilasta koskevat asiakirjat
Asiakirjojen laatimisen, säilytyksen ja luovuttamisen sekä klinikan työntekijöiden ja ammatinharjoittajien vaitiolovelvollisuuden osalta noudatetaan niitä koskevia lakeja ja muuta, mitä asiasta on säädetty, sekä mitä vaaditaan Taitteisuutta muuttavan kirurgian palvelut SFS 7515:2024 -standardin suosituksissa ja vaatimuksissa.
Palvelun laatu
Silmäklinikan palvelujen laatu ja hoitovirheet määritellään siten, miten potilasvakuutuslaissa on säädetty. Tämän lisäksi palvelun tarjoaja sitoutuu Taitteisuutta muuttavan kirurgian palvelut SFS 7515:2024 vaatimuksiin ja suosituksiin palvelun laatulupauksien täyttämisessä. Tähän kuuluu rahat takaisin -takuu koskien asiakkaan maksamaa hoidon hintaa, mikäli standardin mukaiset taitteisuutta koskevat hoitolupaukset eivät toteudu asiakkaan kohdalla takuuajan päättyessä hoidon lopputuloksena. Tämän lisäksi palvelun tarjoaja sitoutuu koko kliinisen loppu-uransa kestävään lääkärinpalkkioista vapautettuun seurantaan koskien leikkauksessa muutetun rakenteen ja silmien taitteisuuden kliinistä tilaa, mikäli standardin mukainen taitteisuuslupaus ei toteutunut takuuaikana ja hoitoon käytetyt kustannukset on palautettu asiakkaalle taitteisuustakuun nojalla.
Palvelun tarjoaja sitoutuu myös kaikkiin muihin SFS 7515:2024 -standardin hoidon laatua koskeviin vaatimuksiin ja suosituksiin. Tähän kuuluu muun muassa saatavilla olo kysymyksiä varten ennen toimenpiteitä ja takuuaikana sekä riittävä informaation välittäminen asiakkaan hoitoa koskevassa yksilöllisessä tilanteessa.
Palvelun tarjoaja pyrkii kaikella toiminnallaan takaamaan asiakkaan tyytyväisyyden hoitoonsa.
Silmäklinikan joukkoviestinnässä – sekä sähköisessä että perinteisessä mediassa – esitetty tieto on yleisluontoista ja perustuu lääketieteellisiin ja tilastollisiin tutkimuksiin. Asiakkaan yksilöllinen tilanne voi poiketa yleisistä linjauksista, ja siksi joukkoviestinnän sisältämä tieto ei ole välttämättä suoraan sovellettavissa asiakkaan yksilölliseen tilanteeseen.
Vaatimuksia ja asiakaspalautteita koskeva toimintamalli
Erimielisyydet selvitetään ensisijaisesti asiakkaan ja hoidon lopputuloksesta vastuussa olevan palvelun tarjoajan välillä. Jos käsiteltävä asia ei siten ratkea, asia esitetään silmäklinikan lääketieteelliselle johtajalle.
Potilasvakuutuslain sisältämien vaatimusten kohdalla noudatetaan sitä, mitä potilasvakuutuslaissa on säädetty. Säädösten mukaisesti voidaan tehdä myös muistutus koskien terveyspalveluja. Potilasasiamiehen tehtävänä on antaa tarvittaessa tarkempia tietoja muistutusten ja potilasvahinkoilmoitusten osalta. Palvelu on mahdollista reklamoida silmäklinikan palaute- ja reklamaatiolomakkeella tai muuten kirjallisesti.
Reklamointi on tehtävä ilman aiheetonta viivästystä kahden viikon kuluessa palvelutapahtumasta. SFS 7515:2024 -standardin mukaisten vaatimusten toteutumisen reklamaatio on tehtävä viimeistään seitsemän päivän kuluessa kuluessa takuuajan päättymisen jälkeen.
Ylivoimainen este
Palvelun tarjoajalla ei ole vastuuta viivästyksistä ja muista ongelmista, jotka johtuvat palvelun tarjoajasta riippumattomasta syystä. Tällaisiksi syiksi voidaan katsoa esim. sota tai sotatilaksi katsottavissa oleva tilanne, lakko, tulipalo, vesivahinko, kulkutauti, palvelun tarjoajan tai henkilökunnan sairastuminen, keskeytys sähkön, veden tai lämmön jakelussa, tietoliikenneyhteyksissä tai tietojärjestelmien moitteettomassa toiminnassa, kyberhyökkäys, hybridihäirintä, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu force majeure -syy, jonka alkuperää palvelun tarjoajan ei voi olettaa kohtuudella pystyvän poistamaan.
Vahingonkorvaus
Potilasvahingot käsitellään ja korvataan sen mukaan, mitä potilasvakuutuslaissa on säädetty. Lisäksi hoidon lopputuloksesta vastuussa olevalla palvelun tarjoajalla on Taitteisuutta muuttavan kirurgian palvelut SFS 7515:2024 -standardin mukaiset velvoitteet, joissa palvelun tarjoajan vastuu rajoittuu asiakkaan koko hoidosta maksamaan hintaan. Palvelun tarjoajalla ei ole velvollisuutta korvata välillisiä vahinkoja.
Päivitetty 7.1.2024, Helsinki