Olemme vastuullinen silmäklinikka

Vastuunkanto on suomalainen peruskallio, jolle olemme rakentaneet maailman ensimmäisen takuukirurgisen silmäleikkauksia tekevän klinikan.

Vastuullisuus tarkoittaa meille asiakkaidemme elämänlaadun turvallista kohottamista ja konkreettista, takuukirurgista vastuunottoa silmäleikkausten lopputulosten laadusta – mutta sisältää se paljon muutakin.

Kannamme yhteiskuntavastuutamme työskentelemällä aktiivisesti taittovirhekirurgian alan toimintamallien muuttamiseksi standardoinnin keinoin sekä näyttämällä suuntaa omassa toiminnassamme. Tavoitteemme on parempi silmäterveyden huominen kaikkialla rakkaassa kotimaassamme.

Siinäkin harvinaisessa tapauksessa, että asiakkaamme hoito pitkittyy, hän ei joudu maksamaan ylimääräistä

Haluamme uudistaa taittovirhekirurgian alaa. Mielestämme asiakkaita ei pidä eriarvoistaa sen perusteella, millainen heidän silmäleikkauksensa hoitopolku on.

Valtaosalla hoitopolku koostuu muutamasta käynnistä ja silmäleikkauksesta, mutta joissakin harvinaisissa tapauksissa hoito pitkittyy. Sitä pientä vähemmistöä, joiden kohdalla tulee jonkinlainen sivuvaikutus ja pidennetty hoito, ei pidä eriarvoistaa.

Siksi silmäleikkauksen kokonaishintaan kuuluvat kaikkien tarvittavien lääkärikäyntien palkkiot takuuaikana.

Meillä asiakas ei missään tilanteessa joudu maksamaan lääkärinpalkkioita haittavaikutusten hoidosta. Tämä on SFS7515-laatustandardin edellytys, ja sen mukaisesti lääkärinpalkkiota ei veloiteta keneltäkään silmäleikkauksen takuuaikana, oli käyntejä sitten muutama tai useampi.

Jokainen asiakkaamme saa parhaan mahdollisen hoidon, eikä kenenkään tarvitse maksaa lääkärinpalkkioita enempää kuin toisen.

Vanhanaikaisessa toimintamallissa – joka on edelleen vallalla silmien laserleikkausten ja linssileikkausten alalla – epäonninen asiakas saattaa joutua maksamaan huomattavan suuria summia pienenkin sivuvaikutuksen tai komplikaation hoidosta.

Moderniin toimintamalliimme kuuluva maksuton jälkihoito takuuaikana vahvistaa osaltaan tärkeimmän perusarvomme, eli korkeimman laadun tuottamista silmäleikkauksissa. Kirurgi tietää, että mitä huolellisemmin hän tekee töitä, sen vähemmän hän joutuu tekemään maksutonta jälkiseurantaa.

Yhteiskuntavastuu ja standardointi

The First Clinic oli aloitteentekijä, kun taittovirhekirurgisen palvelun parhaan laadun tuottava toimintamalli standardoitiin SFS:n ja YTL:n johdolla kansalliseksi SFS7515-palvelustandardiksi, joka pohjautuu takuuperiaatteeseen ja laajaan vastuunottoon silmäleikkauksen lopputuloksesta.

Erilaisten palvelujen toimintamallien standardointi voi yleistyä myös monilla muilla lääketieteeseen liittyvillä aloilla, joilla takuuperiaatetta on mahdollista soveltaa. Se tuo lisää turvallisuutta, ennustettavuutta ja laatua.

Moderni takuukirurginen toimintamallimme edistää koko yhteiskuntamme turvallisuutta monin tavoin. Aina ei tulla ajatelleeksi, kuinka silmäleikkausten lopputulosten laatu vaikuttaa esimerkiksi meidän kaikkien liikenneturvallisuuteen. Myös verorahoja säästyy, kun komplikaatioita vältetään, eivätkä ne päädy julkisen terveydenhoidon piiriin.

Toimintamallimme edellyttää kokonaisvaltaista vastuunottoa

Olemme tuoneet käytäntöön SFS7515-standardiin perustuvan modernin takuukirurgisen toimintamallin, johon sisältyy kirurgien henkilökohtainen rahallinen vastuunotto hoitolupauksien toteutumisesta. Vastuunottoon kuuluu myös rahat takaisin -takuu SFS7515-standardin mukaisen OcuCoach-tarkistuslistan vaatimusten mukaisesti.

Vastuullinen toimintamallimme mahdollistaa äärimmäisen turvalliset silmäleikkaukset ja merkittävästi laadukkaammat lopputulokset.

Kirurgin työaikaa toki kuluu enemmän kuin vanhanaikaisessa toimintamallissa, mutta ajankäyttö kannattaa, koska se parantaa silmäleikkauksesi lopputuloksen laatua. Meille sinun elämänlaatusi on tärkeämpi asia kuin ajankäytön ja taloudellisen tuottavuuden optimointi.

Silmäkirurgiassa ei ole aikaisemmin nähty näin laajaa vastuunottoa

Tarjoamamme rahat takaisin -takuu todistaa hoitolupausten realistisuutta. Kun saat SFS7515-standardin mukaiset takuut, se kertoo äärimmäisen matalasta riskitasosta. Laatustandardin edellyttämä takuu laserleikkauksen lopputuloksesta varmistaa parhaan laadun hoidossa.

Rahat takaisin -takuu on mahdollinen, koska uusimmalla teknologialla tehtävän laserleikkauksen lopputulos voidaan arvioida hyvin tarkkaan. Schwindin laserteknologian tarkkuus on nykyään hämmästyttävällä tasolla. 

On ymmärrettävää, että vanhemmilla laitteistoilla ja liukuhihnamaisilla toimintamalleilla toimivat silmäklinikat eivät ehkä pysty arvioimaan lopputuloksia niin tarkasti, että voisivat antaa laatustandardin vaatimukset täyttävän rahat takaisin -takuun hoidon lopputuloksesta. 

Toinen ennustettavuuden mahdollistava tekijä on se, että laserleikkaus tehdään terveisiin silmiin. Jos laserleikkauksessa hoidettaisiin sairautta, lopputuloksen arvioiminen olisi vaikeampaa. Sairaus on aina enemmän tai vähemmän ennustamaton tekijä. Kun sairautta ei ole prosessissa mukana, on laserleikkauksen lopputuloksen ennustaminen mahdollista hyvin suurella tarkkuudella.

Toimintamallissamme saat aina hoitavan kirurgin itse tekemän laajan esitutkimuksen, jossa varmistetaan, että silmäsi ovat terveet ja rakenteiltaan leikkaukseen sopivat.

Olemme maailman ensimmäinen takuukirurginen silmäklinikka, ja toimintamalliamme ohjaavat vastuulliset arvot. Meiltä tulet aina saamaan rehellisen ja realistisen hoitolupauksen, eikä hoitoasi jätetä koskaan kesken. Vastuullisuus on toimintamallimme ydin.

Taittovirhekirurgiassa tehdään peruuttamaton toimenpide terveeseen silmään tilanteessa, jossa asiakkaalla ei voi olla asiantuntemusta arvioida palvelun laatua – ja tuotetta ei voi palauttaa. Mielestämme asiakkaan kuuluu saada silmäleikkaukselleen rehelliset ja läpinäkyvät hoitolupaukset, joiden täyttäminen varmistetaan todellisilla takuilla.

The First Clinic oli laatustandardin aloitteentekijä sekä aktiivisesti standardia laatinut taho. Standardin kuvaama toimintamalli korkealaatuisine hoitolupauksineen ja takuineen ovat näkemyksemme siitä, millaisilla hoitolupauksilla voisimme itse alan läpikotaisin tuntevana valita silmäleikkauksen itsellemme.

Pystymme todistamaan, että sinun etusi on ykkösprioriteettimme – eikä kyse ole vain mainospuheista

Elämänlaatusi on meille sydämen asia, eikä taloudellinen tuottavuus mene koskaan etusi edelle toimintamallissamme ja suosituksissamme. Näin tietenkin voi sanoa jokainen silmäleikkausta tarjoava taho, koska asiakkaalla ole asiantuntemusta, jolla pystyisi arvioimaan hoitolupausten vastuullisuuden tasoa.

Me pystymme kuitenkin myös todistamaan lupauksemme, koska toimimme OcuCoach-tarkistuslistan vaatimusten mukaisesti, mikä todistaa, että toiminta on SFS7515-laatustandardin mukaista.

Kun saat rahat takaisin -takuun silmäleikkaukseesi, voit olla varma, että kirurgin antamat hoitolupaukset ovat realistiset ja hän keskittyy kaikin tavoin tuottamaan sinulle parhaan mahdollisen lopputuloksen.

Moderni takuukirurginen toimintamallimme eroaa huomattavasti vanhanaikaisesta toimintamallista, jolla suurin osa silmäleikkauksista on tähän mennessä tehty.

Palvelun toimintamalli määrittää merkittävästi lopputuloksen laatua yhdessä teknologian tason ja kirurgin kokemuksen kera. Siksi laatustandardin mukaisten silmäleikkausten lopputulokset ovat myös entistäkin tarkempia ja laadukkaampia.

Haluamme muuttaa maailmaa vastuullisempaan suuntaan

Jokainen yksityinen klinikka on kaupallisesti toimiva yritys, mutta suuria eroja on siinä, priorisoidaanko toimintamallissa taloudellista tuottavuutta vai asiakkaan hyvinvointia. Pyrimme herättämään keskustelua siitä, millaisilla toimintamalleilla ja millaisissa olosuhteissa vapaavalintaisia kirurgisia toimenpiteitä tehdään. 

Leikkaus on aina peruuttamaton, ja siksi meille on äärimmäisen tärkeää, että toimintamallimme mahdollistaa laadukkaimman työtavan. Aikataulujamme ei suunnitella taloudellisen tuloksenteon nopeutta optimoiden, vaan siten, että kirurgilla on aikaa tehdä huolellista työtä.

Työntekijöidemme hyvinvointi

Kaikissa päätöksissämme pidämme mielessä sen tosiasian, että silmäleikkauksen laatu riippuu toimenpiteen tekijän työn laadusta. Siihen puolestaan työolosuhteet vaikuttavat merkittävästi. On selvää, että työntekijöiden hyvinvointi vaikuttaa asiakkaan saamaan palveluun ja sen myötä silmäleikkauksen turvallisuuteen.

Silmien laserleikkausten alalla on maassamme tapahtunut viimeisten kymmenen vuoden aikana lisääntyvää keskittymistä, mikä on vaikuttanut kirurgien työolosuhteita heikentävästi. 

Pienenä klinikkana pystymme päättämään toimintamallistamme, työvälineistämme ja työolosuhteistamme. Niinpä tarjoamme työntekijöillemme parhaat olosuhteet tehdä vastuullista työtään. Sen myötä tarjoamme myös sinulle vain parasta taittovirhekirurgista hoitoa laserleikkauksessasi. 

Klinikallamme ei kiirehditä. Tarkkoihin tutkimuksiin ja silmäleikkausten suunnitteluun käytetään aikaa niin paljon kuin yksilöllinen tapaus vaatii. Kirurgeillamme on myös käytössään edistyneimmät laitteistot, joiden avulla he pystyvät suunnittelemaan ja toteuttamaan korkealaatuisimman silmäleikkauksen.

Se, että kirurgeilla on mahdollisuus valita asiakkaan etua parhaiten palveleva toimintamalli, on olennainen osa silmäklinikan vastuullisuutta.

Koemme ympäristönsuojelun tärkeänä velvollisuutenamme

Puhdas ympäristö on tärkeä osa suomalaista hyvinvointia. The First Clinic tekee lahjoituksia Luonnonperintösäätiölle vanhojen metsien suojelua varten. Henkilökuntamme harrastaa paljon luonnossa liikkumista.

Päivitetty 14.1.2025, Helsinki